سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حكايا، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة من الطلب حتى الاستلام، ولذلك اعتمدنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تناسب جميع عملائنا
.الاستبدال والاسترجاع – متجر حكايا
🔁 الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
🚫 المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- منتجات التجميل والعناية الشخصية (مثل: العطور والمكياج والأدوات) .
🎁 ملاحظة :
- يتم توضيح نوع الأكياس (أصلية أو ماستر) في وصف المنتج، ولا يمكن الاعتراض عليها بعد الشراء.
🖨️ بخصوص المنتجات حسب الطلب:
- يتم تنفيذ المنتجات المخصصة بناءً على البيانات التي يزوّدنا بها العميل.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات (مثل الأسماء أو العبارات) قبل اعتماد الطلب
📬 خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل عبر واتساب: 0569407677
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب
- سيتم الرد خلال (24–48) ساعة
💰 استرداد المبلغ:
- يتم استرجاع المبلغ خلال (2–5) أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته
- يتم الاسترجاع بنفس طريقة الدفع أو حسب الاتفاق
🚚 رسوم الشحن:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال
- يُستثنى من ذلك وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج
⚠️ تنبيه:
- في حال ادعاء وجود عيب مصنعي، يحتفظ متجر حكايا بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الطلب
- في حال ثبوت عدم وجود عيب، لا يتم قبول الاسترجاع أو استرداد المبلغ
- في حال استلام منتج تالف، يجب إبلاغنا خلال (24 ساعة) من الاستلام مع إرفاق صور واضحة